Kétségtelen: a szájreklámnál nincs hatékonyabb szószólója egy terméknek vagy egy szolgáltatásnak. Érthető, hiszen mindenütt jelen van, és észrevétlenül hat. Ebben van az ereje. Az elégedett vevő a legjobb reklám előkelő helyet foglal el a szájreklámmal foglalkozó könyvek között.

Kiemelkedő erénye, hogy gyakorlatias, világos és rendszeres. Közel 200 olyan módszert mutat be, amellyel pozitív szájreklámot hívhatunk életre elégedett vevőink és ügyfeleink körében, illetve erejét vehetjük a negatív szájreklám kialakulásának és terjedésének.